9月16日晚7:00，我院各窗口服務(wù)部門員工及全體二層骨干300余人身著整齊工裝，參加醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項目啟動大會。
按照常德市衛(wèi)計委關(guān)于《常德市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020年）實施方案》要求，更好地為群眾提供全方位、全周期、優(yōu)質(zhì)高效的健康服務(wù)，改善患者來院就醫(yī)感受，提高患者滿意度，我院特聘請長沙格藍(lán)企業(yè)咨詢管理有限公司為我院量身打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項目，以期通過理論培訓(xùn)、應(yīng)用實踐、 優(yōu)化流程、完善制度等舉措來促進(jìn)我院整體服務(wù)能力的顯著提升。
啟動大會由紀(jì)檢員、工會主席卓金華主持。院長唐志遠(yuǎn)做啟動講話，他從服務(wù)意識、服務(wù)流程等方面存在的問題入手，闡述了服務(wù)提升的必要性和重要性，并強(qiáng)調(diào)，要充分重視此次提升培訓(xùn)，完善自我，推進(jìn)工作，做到學(xué)有所獲，學(xué)以致用。
培訓(xùn)師尤平萍就此次服務(wù)提升項目的時間安排、科室劃分及課程的開展做了詳細(xì)的安排；財務(wù)部員工劉一江則作為參訓(xùn)代表做表態(tài)發(fā)言；培訓(xùn)師向琴以《醫(yī)院從業(yè)人員人文素養(yǎng)提升方案策略和思考》為題向全體二層骨干開展培訓(xùn)，她以醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)必須從“禮”開始為切入點，通過生活實例，導(dǎo)入先進(jìn)的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，重視服務(wù)流程，探索醫(yī)患溝通技巧，號召醫(yī)務(wù)人員通過提高“禮商”來達(dá)到提升服務(wù)的目的。
接下來的一個多月，項目組將有針對性的通過多種形式推進(jìn)項目開展，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)能力，形成長效機(jī)制，增強(qiáng)患者就醫(yī)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)獲得感。
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