11月23日晚，石門縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)以案促改會在奉天6樓大會議室舉行。
大會由黨委副書記、院長張波主持，全體院領(lǐng)導(dǎo)、中層骨干及部分不值班人員600余人參會。
副院長王云臻通報了近期一例因服務(wù)不到位的案例及處理決定。
安全辦主任鄧智軍對部分服務(wù)相關(guān)的投訴案例進行深層次剖析，指出存在的問題和缺陷，并從法律層面分析和指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員如何應(yīng)對工作中的突發(fā)狀態(tài)，管理好自己的情緒，避免認(rèn)識和行動上的誤區(qū)。
紀(jì)委書記卓金華表態(tài)，醫(yī)院紀(jì)委要積極履職，對醫(yī)療服務(wù)中不規(guī)范行為進行嚴(yán)格的監(jiān)管和督查，不姑息，不放過，打造清廉醫(yī)院樣板。
黨委書記熊松明作重要講話。他指出，今天的大會既是一堂黨課，也是一次專題優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，目的就是自亮家丑，自我加壓，自我整改，自我提升，扼殺醫(yī)療服務(wù)中的不好苗頭，全面提升醫(yī)院的服務(wù)水平，提高醫(yī)院的核心競爭力，確保醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
熊書記說，近段時間以來，醫(yī)院通過病友一站式服務(wù)中心升級改造、員工幼兒托管班運行、2000公里接送病人等事件，得到了上級黨委政府及社會的高度認(rèn)可，也讓醫(yī)院形象得到了進一步提升，這是令人欣慰的好現(xiàn)象，但是，還有少數(shù)工作人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)識不足，造成了不良影響，我們要深刻反思。
熊書記通過幾個典型案例，從多角度、多層面進行了分析，要求大家正視問題，從三個方面提高對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識：一是認(rèn)識到服務(wù)對象的特殊性；二是認(rèn)識到醫(yī)務(wù)人員自身的局限性，避免生硬冷漠；三是認(rèn)識到不良事件對醫(yī)院的不良影響，要以更有情感的用心服務(wù)和更有理解的包容服務(wù)贏得患者的信任和滿意。
熊松明書記強調(diào)說，醫(yī)院的發(fā)展與每一個石醫(yī)人息息相關(guān)，大家要全身心投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動中去，全面參與，全面整改。各科室要積極查找不足，列出清單，對照不足抓整改，完善服務(wù)流程，做好內(nèi)部培訓(xùn)，制定有效措施，杜絕工作中言語生硬、態(tài)度冷淡等不良現(xiàn)象，做到全員不碰高壓線、露頭就打。醫(yī)院將進一步強化領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格獎懲，在投訴管理、目標(biāo)考核、滿意度測評等方面制定更嚴(yán)格、更完善的方案。
石門縣人民醫(yī)院是湘西北地區(qū)集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、教學(xué)、科研于一體的大型縣域三級綜合醫(yī)院，系長沙醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、國際愛嬰醫(yī)院、衛(wèi)生部國際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院和中國健康扶貧工程定點醫(yī)院，擁有全國百佳醫(yī)院、全國百姓放心示范醫(yī)院、全國精神文明建設(shè)工作先進單位、全國模范職工之家等九張國家級名片。
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