“創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期”，一直以來，我院始終堅持以病人為中心的服務(wù)理念，多措并舉提升患者就醫(yī)感受，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，取得了良好的社會反響。
第三季度，通過患者滿意度測評，醫(yī)院評選出18個優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。他們來自醫(yī)療、醫(yī)技、護理、窗口、后勤等不同的崗位。
婦科六病區(qū)主治醫(yī)師：李雙雙
我剛畢業(yè)到石門縣人民醫(yī)院上班時，就分到鄧慧萍主任的科室，無論是醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)，她都是手把手教我，受鄧主任影響，多年來我也每天堅持至少2次查房、所有出院患者和門診患者做到長期隨訪并給患者留存手機號——這已經(jīng)成為了我的工作習慣。對于所有轉(zhuǎn)科和會診的患者，我也會抽空去探視，與患者談心，并且與轉(zhuǎn)科醫(yī)生交流病情。每天不管多晚下班，回到家總會一一回復(fù)患者的微信，所以許多患者也跟我成為了好朋友。
我現(xiàn)在還清楚得記得一位宮外孕破裂出血的小周，入院時病情危重，血壓測不到，我立即報告鄧主任，聯(lián)系手術(shù)室及血庫，立即將患者從急診科送到手術(shù)室行急診手術(shù)，第一次與死神賽跑的感覺讓我終生難忘。在各個部門的配合下，我們將患者從死神手里拉了回來，完成手術(shù)后小周很快康復(fù)出院，出院時對我們的技術(shù)和服務(wù)贊不絕口，在我們的指導下，小周1年之后帶著她的小寶寶專門到我們科室來致謝。此后每年寶寶過生日的時候，小周都會給我發(fā)寶寶的照片，分享她的喜悅。
婦科經(jīng)常會有腫瘤病人，特別是卵巢癌的患者，術(shù)后多次化療，一來二去，時間長了就感覺跟自己的親人一樣。還記得有一個張阿姨，在外院檢查后診斷不明確，輾轉(zhuǎn)許久來找到鄧主任，鄧主任將她收住院，我是張阿姨的主管醫(yī)生。鄧主任一如既往的在手術(shù)中一絲不茍、精益求精，所以患者術(shù)后恢復(fù)特別快，做完手術(shù)后打了一次化療，張阿姨的頭發(fā)拼命的掉，她自己很沮喪，畢竟女孩子都是愛美的。我反復(fù)安慰她，多次溝通和交流，張阿姨終于決定去買假發(fā)，第三次化療的時候，她戴了逼真的假發(fā)，還畫了妝，涂了好看的口紅，比手術(shù)之前還有氣質(zhì)。經(jīng)過我們合理有效的治療，在我們的鼓勵下，張阿姨沒有向命運低頭，反而活得燦爛。我知道，我們拯救的不僅僅是一位女性，而是一個家庭。
很榮幸，今年第三季我度被評為優(yōu)秀服務(wù)之星，但這些都已是過去式，我深知，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的路上，我做得還遠遠不夠，要真正做到急患者之所急，想患者之所想，齊心協(xié)力戰(zhàn)勝病魔，這才是最終的目標。工作近十年，從剛進入醫(yī)院的小白，到現(xiàn)在獨當一面的主治，一路的成長離不開鄧慧萍主任的高標準、嚴要求，最開始是鄧主任要求我反復(fù)觀看手術(shù)視頻和查閱文獻，后來竟慢慢成為一種習慣，當然我的成長也離不開科室高年資醫(yī)師的幫助，更離不開所有患者的包容和體諒。患者對我最多的評價是“小意”和“帶勁”，最開始我還不懂是什么意思，后來才知道“小意”就是親切的意思。與患者的相處過程中，我常常會想，如果生病住院是生活中一時的陰霾，那么醫(yī)生的這份“小意”就像陰霾中的一縷陽光，讓人心情舒暢。而鄧慧萍主任就是我醫(yī)學道路上的一束光，而我要做的就是追逐光，靠近光，散發(fā)光。
石門縣人民醫(yī)院是湘西北地區(qū)集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、教學、科研于一體的大型縣域三級綜合醫(yī)院，系長沙醫(yī)學院附屬醫(yī)院、國際愛嬰醫(yī)院、衛(wèi)生部國際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院和中國健康扶貧工程定點醫(yī)院，擁有全國百佳醫(yī)院、全國百姓放心示范醫(yī)院、全國精神文明建設(shè)工作先進單位、全國模范職工之家等九張國家級名片。
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