前言：2024年，醫(yī)院繼續(xù)開展優(yōu)質服務個人及科室評選活動。三季度，評選出20名優(yōu)質服務明星個人及4個優(yōu)質服務先進科室。今天，我們介紹的優(yōu)質服務明星是病友一站式服務中心劉瓊。
我有幸又被評為了優(yōu)質服務明星，驚喜之余又感到肩膀上多了一份重任，榮譽是對過去工作的肯定，又是對當前工作的激勵，更是對未來工作的挑戰(zhàn)。
工作多年，我深知患者就醫(yī)的不易和無奈，所以，在日復一日的工作中，我經常告誡自己：在任何時候都要換位思考，有高度的責任心和耐心。在與每一位患者交流時，我時刻提醒自己藥認真傾聽患者的訴求和困難，用通俗易懂的語言給予解答，真正的為患者解決問題。
在工作中，我深刻的體會到了工作的艱辛與快樂，也收獲了成長與感動。
有一位大爺，是呼吸內科的老病號，他雙目失明，沒有子女，行動非常不便，在2022時的一次住院過程中，我們便有了交集，因出院回家不方便，呼吸內科護士長賀老師聯(lián)系我們科后，便由我用輪椅推著他去車站坐回家的班車，這一程，便與他結下了不解之緣，一直延續(xù)到了今天，每次大爺犯病來醫(yī)院治療的時候，一進門就會問“劉丫頭呢？就是上次送我去車站的那個妹子呢？我要找她送我去住院的”每每接過他手中行李，喚他一聲“嗲嗲”的時候，期待的表情便成了開心的笑容。便念叨起來“這人老了，不中用了，不知道Y頭你長啥樣，連名字也記不住，但我記得你的聲音。只要你來了，我就特放心了，我出院了，還要你送我，你別忘了……”然后不停的告訴我最近家里發(fā)生的事，直到病房。沒有豪言壯語，只有樸實無華的家常話，便是對我的信任，對我的認可。
還有一位老奶奶，腫瘤術后恢復期，要來醫(yī)院申請石門縣慈善 總會博愛腫瘤基援助的， 她來的時候是我接待的，她來的時候就一句話“我是低保戶，我在你們醫(yī)院住過院，村里的干部要我來拿錢的”，我問她報銷啥費用，她自己也搞不清楚，反正就是要報銷，說著說著，顯得非常急躁，眼淚也流出來了，我連忙安慰奶奶，一陣勸說，最后聯(lián)系上了她的女兒，才知道，她是惡性腫瘤，在我們醫(yī)院做了手術及化療，醫(yī)生打電話告知她，她的媽媽符合申請博愛腫瘤基金援助的條件，但是她在外地打工，媽媽又患有精神病，有時清醒，有時糊涂，等過段時間她請假了回來給她辦理，可老人家聽說后怕耽誤女兒的工作，便一個人偷偷坐車來辦理了，我知道事情的原委后，便帶著奶奶復印住院病歷、打印申請表，最后和她的女兒聯(lián)系，只要她回來辦理銀行卡就可以了，并和醫(yī)保辦的工作人員一起跟老人解釋，讓她放心，奶奶回家的時候硬是說要第二天給我送一只她自己養(yǎng)的雞，百般推辭她才答應不送。
“贈人玫瑰、手留余香”，經常有患者在辦完事情后，會對我豎起大拇指，“你們的服務態(tài)度真好！有了你們的幫助，我少跑了很路，省了很多等待的時間，太感謝了！”每每這些肯定的話語，便是我工作中最珍貴的回報。在未來的日子里，我會不斷提升自我，想患者所想，急患者所急，著眼于細微處，真情付出，以心換心，用自己所學的專業(yè)，耐心細致的服務為患者的身體健康保駕護航！
石門縣人民醫(yī)院是湘西北地區(qū)集醫(yī)療、預防、保健、康復、教學、科研于一體的大型縣域三級綜合醫(yī)院，系長沙醫(yī)學院附屬醫(yī)院、國際愛嬰醫(yī)院、衛(wèi)生部國際緊急救援中心網絡醫(yī)院和中國健康扶貧工程定點醫(yī)院，擁有全國百佳醫(yī)院、全國百姓放心示范醫(yī)院、全國精神文明建設工作先進單位、全國模范職工之家等九張國家級名片。
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