每天清晨7時(shí)30分，只要您走進(jìn)門診，便能看見一群身穿紅色衣服的小姐姐忙碌的身影，這便是我們病友一站式服務(wù)中心的工作人員緊湊的一天。
您好，需要幫助嗎？您好！請(qǐng)問您哪里不舒服？您好！請(qǐng)問您找哪一位醫(yī)生？每一次看到患者帶著焦慮、緊張或者期待的表情走進(jìn)醫(yī)院時(shí)，我們都會(huì)主動(dòng)走上前，耐心的詢問，正確分診，對(duì)有需求的患者，我們會(huì)全程陪檢，使患者能放心、安心的就診。
“醫(yī)生要我來找穿紅色衣服的工作人員的”，經(jīng)常會(huì)有患者這樣對(duì)我們說，這時(shí)候，我們會(huì)耐心詢問，提供幫助，直到患者滿意為止。 我們每天的工作群里都會(huì)發(fā)著消息：XX的身份證丟了，幫忙找一下。X科的大爺或大媽找不到自己所住的科室了，我送他回科室了，來了一個(gè)急診病人，需要我們幫助辦理住院手續(xù)等等。
有一位老大爺是醫(yī)院的老病人了，他雙目失明，沒有子女，在2022年的時(shí)候，由我用輪椅護(hù)送他去車站坐班車后，就經(jīng)常念叨我們，逢人就夸我們服務(wù)態(tài)度好，自此以后，每次來醫(yī)院，都會(huì)找我們給他掛號(hào)、辦理住院、送至病房。每次來院，老人都會(huì)緊緊握住我們的手，熱淚盈眶的說：“我孤老頭子一個(gè)，一年要住幾次院，每次見到你們，就像自己的家人一樣，讓我感到心安，我不相信別人，就只相信你們，相信你們醫(yī)院！”老人在我院治療后，病情穩(wěn)定了，來醫(yī)院的次數(shù)也漸漸少了些，但他只要每次來石門，都會(huì)過來看看我們，拉著我們絮絮叨叨的說著感謝的話。
我們每天的工作雖然繁瑣，但我們每個(gè)人謹(jǐn)記“以患者為中心，有困難、請(qǐng)找我”的服務(wù)理念，急病人之所急，想病人之所想，主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù)。我們每月會(huì)進(jìn)行質(zhì)量分析會(huì)議，組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，找出工作中的不足，不斷完善流程，真正做到讓患者少跑路、少等待，為患者提供及時(shí)、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
石門縣人民醫(yī)院是湘西北地區(qū)集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、教學(xué)、科研于一體的大型縣域三級(jí)綜合醫(yī)院，系長(zhǎng)沙醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、國際愛嬰醫(yī)院、衛(wèi)生部國際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院和中國健康扶貧工程定點(diǎn)醫(yī)院，擁有全國百佳醫(yī)院、全國百姓放心示范醫(yī)院、全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、全國模范職工之家等九張國家級(jí)名片。
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