急救電話
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2025年作為我院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”，醫(yī)院繼續(xù)以“患者為中心”作為服務(wù)理念，進(jìn)一步提升患者就醫(yī)獲得感。第一季度，評(píng)選出20名優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人及4個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)醫(yī)技科室。今天，我們從旁觀者的角度，來(lái)看看創(chuàng)傷骨科主任毛炳焱的優(yōu)質(zhì)服務(wù)故事。
一季度，我們科毛炳焱主任被評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，謙遜而又敬業(yè)的他，當(dāng)問到要談?wù)劮?wù)的感悟時(shí)說(shuō)，其實(shí)我做的就是醫(yī)生的日常，只要用心，都做得很好。
"急病人之所急，想病人之所想"
創(chuàng)傷骨科，顧名思義，被送到這里的大都是急性創(chuàng)傷的患者，“速度”二字無(wú)疑成了診療的關(guān)鍵詞。從最初成為一名創(chuàng)傷骨科的醫(yī)師開始，毛炳焱便將"急病人之所急，想病人之所想"作為自己的行醫(yī)為準(zhǔn)則，時(shí)刻把患者的急，患者的難放在心里，無(wú)論是會(huì)診，還是手術(shù)，總是用最快的速度趕到患者身邊給予支持。他常常對(duì)科室的醫(yī)護(hù)人員說(shuō)，我們要換位思考，要是自己或自己的親人遭遇創(chuàng)傷，我們希望醫(yī)護(hù)人員做些什么？
去年9月18日凌晨，急診科接到電話：一名女性騎三輪車側(cè)翻致右手完全離斷，預(yù)計(jì)40分鐘后送達(dá)。毛主任立即通知全科在班人員做好準(zhǔn)備，同時(shí)啟動(dòng)“三同步預(yù)案 ”：遠(yuǎn)程預(yù)判：通過(guò)視頻連線評(píng)估斷肢保存情況，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員用清潔紗布包裹斷肢、低溫保存；開放綠色通道：通知麻醉等學(xué)科15分鐘內(nèi)到崗，手術(shù)室提前備好器械；心理干預(yù)：安排專人與家屬保持通話，緩解焦慮情緒 。當(dāng)患者抵達(dá)時(shí)，從接診到進(jìn)入手術(shù)室僅用18分鐘。術(shù)后患者家屬說(shuō)，沒想到我們還沒到醫(yī)院，你們就做好了一切準(zhǔn)備，硬是沒有耽誤一分鐘，這真的是人醫(yī)速度??！
2025年春節(jié)前夕，科室收治了一例電鋸離斷傷的患者，情況十分危急，歷經(jīng)3小時(shí)40分鐘轉(zhuǎn)運(yùn)，患者到達(dá)醫(yī)院，毛主任及其團(tuán)隊(duì)已完成術(shù)前準(zhǔn)備，最終經(jīng)過(guò)9小時(shí)精細(xì)手術(shù)實(shí)現(xiàn)斷臂再植成功。這時(shí)，家屬的另一份擔(dān)心憂慮又浮現(xiàn)，常常一個(gè)人唉聲嘆氣。毛主任看在眼里，知道他是在擔(dān)心再植是否成活，功能是否能保留.......為此，毛主任特意將患者家屬邀到辦公室，除了分析病情，還介紹了以前的很多成功案例，并針對(duì)患者的情況制定了階梯型的康復(fù)計(jì)劃，緩解家屬的焦慮。對(duì)患者，他除了每天2次查房，還不斷查閱最新診療康復(fù)方法手段，主動(dòng)聯(lián)系康復(fù)醫(yī)學(xué)科的同事一起完善康復(fù)計(jì)劃，同時(shí)做好患者的心理疏導(dǎo)。
出院時(shí)，患者肢端血運(yùn)好，手指可輕度緩慢屈伸活動(dòng)?；颊叻驄D熱淚盈眶：“毛主任不僅保住了我的手，更保住了我們?nèi)蚁Ｍ?。?/span>
創(chuàng)新服務(wù)流程的"毛氏法則"
正是在毛主任的影響下，我們創(chuàng)傷骨科也形成獨(dú)具特色的急診服務(wù)規(guī)范：
術(shù)前準(zhǔn)備"四個(gè)提前"：提前開通靜脈通路、提前完成影像檢查、提前準(zhǔn)備器械臺(tái)、提前溝通手術(shù)方案 。
術(shù)中協(xié)作"五步確認(rèn)"：血管吻合前必查室溫、血壓、凝血功能、器械精度、患者體位 。
術(shù)后管理"三維監(jiān)控"：鎮(zhèn)痛泵疼痛評(píng)估+患肢血運(yùn)循環(huán)觀察+康復(fù)師床邊指導(dǎo)。
每周二，他都會(huì)帶著科室醫(yī)生護(hù)士一起查房，在實(shí)際中學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，將暖心服務(wù)融入到每一個(gè)患者；對(duì)已經(jīng)出院的患者，他會(huì)關(guān)注他們的的功能鍛煉以及康復(fù)指導(dǎo)，會(huì)提前打電話提醒病人來(lái)復(fù)診。每一個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都給患者留下深深的印象。
在主任辦公室墻上，"時(shí)間就是肢體，細(xì)節(jié)決定成活"的標(biāo)語(yǔ)格外醒目。正是這種爭(zhēng)分奪秒的救治精神與精益求精的服務(wù)理念，讓創(chuàng)傷骨科成為區(qū)域急診創(chuàng)傷救治的標(biāo)桿。當(dāng)問及成功秘訣時(shí)，毛主任總是說(shuō)："我們不過(guò)是把患者的每一分鐘都當(dāng)作自己的生命來(lái)對(duì)待。"
在這種氛圍中，我們團(tuán)隊(duì)的每一名醫(yī)護(hù)人員得到了激勵(lì)和成長(zhǎng)，恰是大家的用心服務(wù)，科室收到了一面面錦旗，也收到了一份份信任和肯定。
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