急救電話
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又是一個(gè)陽(yáng)光明媚的上午，像往常一樣，我和同事們各自在自己的崗位上忙碌著，大廳里人流川流不息，有來(lái)復(fù)印病歷的，有咨詢問(wèn)診的，有診斷證明蓋章的.......我們?cè)跇巧蠘窍卤紒?lái)跑去，只想著盡快為病友們解決問(wèn)題，讓他們滿意而去。
臨近中午時(shí)，科室電話告知有一位特需出院患者需要護(hù)送，我立馬申請(qǐng)前往處理。
當(dāng)我趕到出院結(jié)算處時(shí)，見到了呼吸內(nèi)科33病區(qū)的賀護(hù)士長(zhǎng)。她正在為患者辦理出院手續(xù)，隨即和我交接了患者的情況。原來(lái)，這名患者一直在呼吸內(nèi)科住院，沒(méi)有子女、雙目失明，且行動(dòng)不便需坐輪椅出行，此次經(jīng)過(guò)呼吸內(nèi)科的治療和護(hù)理后已經(jīng)痊愈了。但由于沒(méi)有陪護(hù)，加之行動(dòng)不便，怎么回家成了擺在面前的問(wèn)題。
護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)幫忙將出院手續(xù)辦理妥當(dāng)，也向老人交待了出院后注意事項(xiàng)，因?yàn)榭剖乙埠苊β担坏貌磺笾∮逊?wù)中心。看到我前來(lái)，賀護(hù)士長(zhǎng)很是放心，而老人卻反復(fù)說(shuō)著過(guò)意不去，他說(shuō)，本來(lái)住院就麻煩醫(yī)生護(hù)士了，出院還要繼續(xù)麻煩，這情意怎么還！我對(duì)他說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，這樣的事情我們經(jīng)常做！我一定會(huì)把您安全送到回家的班車上！”最后，怕我累著，賀老師還細(xì)心地安排了自己的姐姐陪同我一起護(hù)送老人，找到離老大爺家最近的班車。
在護(hù)送大爺?shù)耐局?，我和他慢慢聊著天。大爺告訴我他是新鋪鄉(xiāng)人，沒(méi)有兒女，一個(gè)人生活，十年前一次受涼后出現(xiàn)咳嗽、咳痰、氣促反復(fù)發(fā)作，因家境不好，沒(méi)有住院治療。直到2020年7月病情加重了才第一次來(lái)我們醫(yī)院的呼吸內(nèi)科33病區(qū)住院治療，那時(shí)眼睛還沒(méi)有完全失明，生活還能自理，但是這次發(fā)病時(shí)，眼睛已經(jīng)完全看不見了，他在家憂心忡忡，擔(dān)心來(lái)住院沒(méi)有人照顧，但是他的病情已經(jīng)不允許繼續(xù)拖延了。
經(jīng)過(guò)慎重考慮后，他撥打了我院急救電話進(jìn)行咨詢，當(dāng)我院急診科的護(hù)士了解他的情況后，將老人從家中接診來(lái)院，并幫助他住進(jìn)了呼吸內(nèi)科。
說(shuō)著說(shuō)著，老人熱淚盈眶，他激動(dòng)地說(shuō)：“你們醫(yī)院的這些妹子真好！我住院期間，她們幫我買一日三餐，幫我倒尿壺，我換下的衣服都是她們幫我洗的，我的五保補(bǔ)貼也是護(hù)士長(zhǎng)幫我辦理的，你看，我的帽子都是她自己花錢給我買的！”邊說(shuō)著他還特意把帽子摘下來(lái)給我看。
“還有你們的唐主任和尹醫(yī)生不僅醫(yī)術(shù)好，人也非常好，每天都會(huì)來(lái)看我，問(wèn)寒問(wèn)暖的，讓我安心治病。這不，今天要出院了，護(hù)士長(zhǎng)一上班就告訴我，她會(huì)幫我把出院手續(xù)辦好，然后有專門的人把我送到車站搭車，讓我安全回家。還說(shuō)以后來(lái)檢查，都可以找你們幫忙，這下我放心了，真是太謝謝你們了！”說(shuō)著又抹了抹眼淚。
聽著老大爺一路上的話語(yǔ)，我倍感溫暖，也覺(jué)得肩上責(zé)任更重。溫暖的是我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了患者的肯定，切切實(shí)實(shí)解決了他們的困難。責(zé)任更重是因?yàn)槲矣X(jué)得每個(gè)患者背后都有很多不為人知的困難和潛在需求，我們要更加努力，改善細(xì)節(jié)，了解他們的需求，讓他們感受到真心的關(guān)懷。
在幫助老人坐上了班車，交待了一些出院后注意事項(xiàng)后，我與老人揮手告別。
回到醫(yī)院，我已是滿頭大汗，但我沒(méi)覺(jué)得累。“贈(zèng)人玫瑰、手留余香”，現(xiàn)在，經(jīng)常會(huì)有患者和陪護(hù)對(duì)我們說(shuō)，“那個(gè)某某、那個(gè)誰(shuí)誰(shuí)要我們來(lái)找穿紅衣服的妹子，找你們就可以幫我解決困難，下次來(lái)的時(shí)候還找你們?。 薄艾F(xiàn)在我們看病、辦手續(xù)方便多了，不用來(lái)回跑來(lái)跑去，在這里就能一站式解決，節(jié)省了我們很多時(shí)間，非常滿意！”在我心里，這些肯定和贊譽(yù)，比鮮花更重要，再累也值得！
最近，我們病友一站式服務(wù)中心不斷優(yōu)化服務(wù)流程，修訂了崗位職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，科室每周召開周會(huì)，找出工作中的不足，不斷完善流程，大家時(shí)刻謹(jǐn)記“以患者為中心、有困難請(qǐng)找我”的服務(wù)理念，急病人之所急，想病人之所想，主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù)，真正做到讓老百姓少跑路、少等待，為患者提供專業(yè)、規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
相信在我們的不斷努力下，一定能讓患者滿意、讓社會(huì)滿意。
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