閆海霞是我院神經(jīng)外科護(hù)士長，連續(xù)多年獲評縣政府嘉獎(jiǎng)和醫(yī)院“優(yōu)秀護(hù)理管理者”稱號。今天，我們聽聽她談一談護(hù)理管理體會(huì)。
我與很多優(yōu)秀的護(hù)士長是很好的朋友，經(jīng)常和她們講述工作中的難點(diǎn)、趣點(diǎn)，在溝通和互動(dòng)中討教學(xué)習(xí)，互相借鑒一些管理方法，讓我在管理工作上獲得許多的幫助，也有勇氣和大家一起交流管理的感想?；厥资畮啄甑淖o(hù)理管理工作，今天借此機(jī)會(huì)梳理一下關(guān)于護(hù)理管理的心得體會(huì)。
工作中我喜歡到病房去走走、看看，與患者和陪護(hù)展開深層次的溝通，了解他們的困難和痛苦，為他們尋求解決困難和減輕痛苦的辦法，以彌補(bǔ)改進(jìn)科室忙碌或人力不足、或溝通不良、了解不到位導(dǎo)致的遺留問題。
我經(jīng)常以代言人和和事佬的身份表達(dá)我的觀念和感受，這是我說的最多的一段話：“住院是一段非常不便的經(jīng)歷，一次住院，特別是危急癥住院，幾乎擾亂了全部家庭的正常秩序。沒有人愿意住院，也沒有人愿意花錢買罪受，更沒有哪家人碼起錢隨時(shí)做好住院準(zhǔn)備的。不著急，我們一起慢慢渡過難關(guān)......”我能切身感受到患者和家屬剛?cè)朐簳r(shí)的焦慮、緊張、無助，一次次地傾聽、一次次地安慰，總是能慢慢地取得患者的信任。
我來自農(nóng)村，父母都是老實(shí)的種田人，沒有固定的收入，雖然我是獨(dú)生女，但那時(shí)的學(xué)費(fèi)生活費(fèi)基本都是靠父親打零工，母親賣點(diǎn)小菜來獲得，我深深知道賺錢不易。對于患者的治療費(fèi)用，我是盡可能地有問必答，對于大額的檢查、治療，我都會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候盡可能的告知、解釋這筆費(fèi)用花費(fèi)的目的以及在這次住院過程中的作用，從而獲得患者及家屬們的理解和配合。
我們神經(jīng)外科危急癥多，腦血管病、腦外傷患者來的突然，病情變化快，治療周期較長，很多都不能痊愈，更有甚者是生活不能自理或者需要長期照護(hù)，這都會(huì)耗盡親人的細(xì)致和耐心。所以在工作中，我們要多做換位思考，多多體諒他們的不容易：熬更守夜、憂心憂神、費(fèi)錢費(fèi)力，然后去理解和包容他們的焦躁和不配合，再去安慰、寬慰他們不放棄。
在日常的護(hù)理工作，我也會(huì)帶著科室的同事們利用做基礎(chǔ)護(hù)理、查房交接的時(shí)候指導(dǎo)他們怎樣去做，怎樣去說。家屬的理解和配合對我們的護(hù)理有太大的幫助，所以對于病人和家屬的配合支持，我們也常常不吝表達(dá)感謝并用我們的方式加以表揚(yáng)：小李今天表現(xiàn)得不錯(cuò)，給你媽媽準(zhǔn)備的午餐很有營養(yǎng)；小楊越來越棒了，今天為你父親又是按摩又是洗腳，給你點(diǎn)贊；你這小伙子孝心好，照顧大人不嫌臟不嫌累等等。這些真誠的、發(fā)自內(nèi)心的鼓勵(lì)與感謝，總能拉近與患者家屬的距離感，他們也會(huì)主動(dòng)與我們溝通和交流。
當(dāng)然，在漫長的職業(yè)生涯中，只要你不離開這個(gè)行業(yè)，無論在哪里，都會(huì)遇見形形色色、你可能認(rèn)為的怪異的患者，因?yàn)楣ぷ鳎愣悴坏?，逃不了，只有迎面而上，總?huì)迎刃而解。唯有經(jīng)歷才會(huì)積淀，我會(huì)告訴科室的同事們這個(gè)過程就叫成長。
我會(huì)在合適的時(shí)段與大家分享我工作中的愉快和痛苦的經(jīng)歷，遇見的難題和最終的解決辦法，盡量讓科室同事，尤其是年輕護(hù)士遇見工作中的難點(diǎn)不懼怕，盡量讓她們處理工作中的危機(jī)不慌亂，不手足無措。工作忙時(shí)，我是跳動(dòng)的活子棋，哪里需要哪里幫忙。我樂于配合，非常享受年輕人組織的活動(dòng)所帶來的快樂與活力。壓力大時(shí)，我注意為自己解壓，不給自己增加太大的負(fù)擔(dān)。遇到困難，我也善于樂于傾聽，分析利弊，在我的認(rèn)知范圍將我認(rèn)為最好的處理方法提供給他們，幫助思考和選擇。院內(nèi)院外，古今中外的相關(guān)案例，話題典故，只要應(yīng)時(shí)應(yīng)景、有需要并且我知道的，我都會(huì)和科內(nèi)的姑娘們一同學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)，宣泄情緒，感悟當(dāng)下，然后快樂、輕松地面對緊張的工作。
在近30年的工作中，所有遇見都是美好。特別是在神經(jīng)外科工作近20年中，神外醫(yī)生們特別儒雅、禮貌、嚴(yán)肅、莊重，又不失活潑，治療病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，同情患者，包容同事。多年來，我們神經(jīng)外科醫(yī)護(hù)之間關(guān)系非常融洽，大家就像親兄弟姐妹一樣和睦相處，珍惜緣分。幾十年走來，我們神外人互尊互重，互相配合，互相理解，心往一處想，勁往一處使，所以我的管理工作就非常的輕松。
常言道：“三人行必有我?guī)熝??！狈叛弁ィ恳晃蛔o(hù)理管理者，每一位護(hù)士都有閃光點(diǎn)，都值得我學(xué)習(xí)。感謝大家對一位高年資護(hù)士的包容和尊重，也感謝領(lǐng)導(dǎo)的理解、支持讓我有機(jī)會(huì)回顧、梳理自己的工作，感恩所有遇見然后借力前行。
作為一名石醫(yī)人，醫(yī)院就是我們的家，作為家庭成員的一份子，我們有義務(wù)、更有責(zé)任對他忠誠，唯有認(rèn)真、負(fù)責(zé)任、努力做好自己的本職工作，讓自己更有溫度，更具真誠，更富愛心，擁有更強(qiáng)的專業(yè)能力，才能不辜負(fù)患者信任，才能為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
石門縣人民醫(yī)院是湘西北地區(qū)集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、教學(xué)、科研于一體的大型縣域三級綜合醫(yī)院，系長沙醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、國際愛嬰醫(yī)院、衛(wèi)生部國際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院和中國健康扶貧工程定點(diǎn)醫(yī)院，擁有全國百佳醫(yī)院、全國百姓放心示范醫(yī)院、全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、全國模范職工之家等九張國家級名片。
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