“我媽媽已經(jīng)一整天沒吃任何東西了，她病情危重，能不能請求你們上門去處理一下胃管？”6月4日晚，我接到了一個特殊的“訂單”。
我是醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)＋護理服務(wù)”?？谱o士中的一員。我院自2021年9月上線“互聯(lián)網(wǎng)＋護理服務(wù)”以來，通過“線上申請、線下服務(wù)”的模式，已為數(shù)百名行動不便的患者提供上門服務(wù)，獲得患者及家屬的廣泛好評。我作為神經(jīng)內(nèi)科護士，雖然在上門處理胃管、尿管、氣管套管等方面積累了豐富的經(jīng)驗，但這一次特殊的上門經(jīng)歷，卻讓我一生難以忘懷。
記得那天接到“訂單”的時候天色已晚，按照慣例，我們需要準備物資、規(guī)劃路線、綜合評估，考慮到患者家住雁池鄉(xiāng)，路途遙遠，我原本決定第二天再出發(fā)。但患者兒子添加我微信后，表示母親情況特殊，一再請求我當(dāng)晚前往。我立即查閱患者病歷資料，并通過微信與患者兒子保持聯(lián)絡(luò)。
原來，今年65歲的患者黃阿姨在5個月前不慎從梯子上跌落摔成重傷，除嚴重的腦外傷及全身多處骨折外，黃阿姨還有高血壓、糖尿病、肺大泡等多種基礎(chǔ)疾病，經(jīng)醫(yī)院全力救治后雖保住了性命，但她活動、吞咽、言語等功能均嚴重受損，生活完全不能自理，只得攜帶尿管、胃管、氣管套管回家休養(yǎng)。
黃阿姨的兒子在外地工作，家中只有老父親照顧著。當(dāng)天上午，黃阿姨老伴在護理黃阿姨時，不慎將胃管扯出，老伴嚇壞了，一時不知道怎么辦，遠在外地的兒子也心急如焚，經(jīng)多方打聽，了解到互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)后，他立即下單并和我取得了聯(lián)系，于是就有了開頭的一幕。
“患者癱瘓在床、一天未進食、尿液顏色渾濁不清?！?nbsp;經(jīng)綜合評估并跟組長請示后，我當(dāng)即決定連夜出發(fā)，義無反顧地踏上了上門服務(wù)的道路。
準備好所有物資后，查看導(dǎo)航，發(fā)現(xiàn)從醫(yī)院到患者黃阿姨家所在的雁池鄉(xiāng)樟峰村，基本全是綿延的山路，往返要4個小時車程。為了安全起見，家人開車載著我一路向西北方出發(fā)。進入村里的小路，彎更多坡更陡天更黑了，沒想到前面一輛出了故障的大貨車還攔住了我們的去路，怎么辦？前面的路還有多曲折，多艱難，來不及去思考，我心里想的更多的是怎樣讓老人盡快得到護理，詢問貨車師傅，故障暫時不能解除。思考片刻后我決定棄車步行。
繞過大貨車，借著手機的微弱燈光，我提著物資箱摸黑在大山里前行。步行一段路程后，終于見到了一戶人家，我鼓起勇氣敲門，開門的大伯看著我穿著白大褂嚇一跳，我說明了來意并詢問黃阿姨家的住處，熱心的大伯立馬決定用家里的三輪車載著我前往。
一路顛簸后，我們終于在深夜10點終于抵達了黃阿姨家。黃阿姨的老伴仿佛看到了救星，不停地向我訴說這些天阿姨的情況。我顧不上休息，立即洗手戴手套，認真檢查阿姨全身情況，翻身、拍背、檢查皮膚后，我為黃阿姨重新置入了胃管，并將200毫升熱牛奶通過胃管注入，觀察沒有嗆咳等不適，大家才終于放下心來。
隨后我又仔細檢查黃阿姨的尿管，發(fā)現(xiàn)尿液顏色確實渾濁不清，且?guī)в行鯛钗?，我立即抽出已污染的尿管，嚴格消毒后，重新為她置入全新的尿管，并反?fù)交代黃阿姨老伴關(guān)于皮膚護理、胃管注食、尿管護理等細節(jié)和注意事項，他一再對我表達了感謝。此時的黃阿姨雖然不能說話，但我看她終于安心睡下，說明這次上門護理效果不錯，我也長舒了一口氣。告別黃阿姨一家，我又連夜趕下了山。
第二天，患者兒子在微信中反復(fù)感謝著我，他說，有了這個互聯(lián)網(wǎng)＋護理服務(wù)，他在外工作終于能稍微安心些了，對我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，他更是贊不絕口。
其實，這只是我們互聯(lián)網(wǎng)＋上門服務(wù)的一個縮影。上線一年多來，我們收獲的好評不斷，為了進一步體現(xiàn)卓越服務(wù)，我們克服困難，把上門最遠路程從50公里改到了70公里，上門的地點不僅在縣內(nèi)，更是接到了縣外如桃源、澧縣、臨澧等患者的“訂單”，解決了越來越多患者的難題。服務(wù)項目也擴展到新生兒護理、家庭呼吸治療、T管護理、產(chǎn)后護理、PICC維護、輸液港維護等12個項目?？吹竭@些行動不便的患者在我們的服務(wù)下，康復(fù)更有成效、生活更有質(zhì)量，我想，作為石醫(yī)人的我們，再遠的路程、再黑的深夜，我們也愿意全力以赴！
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